如果需要住院治疗，治疗的医院有要求吗?

中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）二级及以上医院，或保险人认可的医院（不含特需病房、外宾病房或其他不属于社会保险医疗报销范围内的高级病房）。

意外伤害包含哪些？ 猝死属于理赔范围吗?

意外伤害指以外来的、突发的、非本意的、非疾病的客观事件为直接且单独原因致使身体受到伤害的客观事件，并以此客观事件为直接且单独原因导致被保险人身体蒙受伤害或者身故。猝死、自杀以及自伤均不属于意外伤害。

保险合同到期后，该如何续保?

保险合同到期之前30日会有短信提醒，您可根据提示登录完成续保，详情可咨询95522-3了解。

投保成功后，如何查询保单?

1. 如果您是注册后投保，可登陆泰康官网，在您的e站到家保单服务中查询。
2. 如果您是直接投保，会短信提醒您登录用户名和密码，您可根据提示进行操作，查询保单。

本产品所指的医疗费用是社保范围内的医疗费用吗？

本产品涉及到的医疗费用是符合当地社会基本医疗保险规定的支付范围的医疗费用。

免赔额是什么？

免赔额是指在保险公司不赔偿的金额，在免赔额以上，保险公司才会进行赔偿。本产品意外医疗免赔额是100元，即100元以上的部分保险公司按80%进行赔付。

自费药可以报销吗？

不可以，本产品仅限符合当地社会基本医疗保险规定支付范围的医疗费用。

这款产品有等待期吗？

没有，本产品网上投保申请日后次日零时生效。

没有社保可以买吗？

本产品有无社保人群均可投保，社保人群包括：新农合、城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险、政府举办的基本医疗保险项目。

什么职业都可以购买吗？

本产品仅限1-3类职业购买，您可以在 《泰康在线职业类别表》中查看自己的职业类别。

理赔进度如何查询？

您好，您可以通过以下3种方式查看理赔进度
1.关注“泰康在线保险”微信公众号，在“我的服务”-“我要理赔”栏目查询理赔进度。
2.拨打泰康在线24小时老虎机必赢压法电话95522-3查询理赔进度。
3.下载“泰康在线”APP--我的-理赔申请中进行查看。

索赔后医疗费收据原件可以退还吗？

您好，索赔后的医疗费用发票原件是不退还的，但是当您的赔付金额未达到您实际支出的医疗费用全额时，如果有其他途径报销，您可以向我们申请医疗费用分割单。

在哪儿查保单？

①您可以关注微信公众号“泰康在线保险”，在“我的服务-个人中心-我的保单”栏目中查询保单信息。
②您也可以登录泰康在线官网“www.tk.cn”通过主页右上角“保单自助查询”－输入保单号/订单号点击查询即可。